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PREGUNTAS FRECUENTES

 

  • ¿Cómo reservo un apartamento?

En www.thebicycleapartments.com siempre encontrarás un botón en la parte superior donde puedes elegir las fechas de tu viaje y reservar un apartamento de tu elección. Podrás hacer tu reserva en 4 simples pasos: 1) selecciona tus fechas 2) selecciona tu tarifa 3) selecciona la cantidad de apartamentos que necesitas 4) confirma tus datos.

 

  •  ¿Cómo recibiré la confirmación de la reserva?

Una vez finalizada la reserva, recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud con las condiciones correspondientes.
Tu reserva será válida siempre que se realice el pago de acuerdo con la tarifa que hayas elegido.
Si no recibes el correo electrónico de confirmación (¿tal vez introdujiste una dirección de correo electrónico incorrecta?), echa un vistazo a tu carpeta de correo no deseado; de lo contrario, contáctanos lo antes posible.

 

  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

TARIFA NO REEMBOLSABLE: cancelación no permitida.

TARIFA SHORT STAY: cancelación no permitida.

TARIFA STANDARD: puedes cancelar tu reserva hasta 6 días antes de tu llegada sin penalización. Envía un correo electrónico (hello@thebicycleapartments.com) para informar a “The Bicycle Apartments” que deseas cancelar tu reserva. Si el 100% del importe total de tu estancia no se paga 5 días antes de tu llegada, tu reserva se cancelará automáticamente. Después de haber pagado el 100% de tu estadía, no se realizará ningún reembolso.

Te recomendamos que contrates un seguro de viaje que te cubra contra las cosas que pueden salir mal cuando estás en el extranjero. Puede ayudarte si pierdes tus pertenencias, si tus vuelos se retrasan o cancelan, o si te enfermas o lesionas durante tus vacaciones o un viaje de negocios.

 

  • ¿Por qué necesitáis mi tarjeta de crédito?

A tu llegada necesitamos tu tarjeta de crédito para la garantía. Por favor, asegúrate de que una de las personas que duerma en el apartamento proporcione la tarjeta de crédito. No podemos aceptar ninguna tarjeta de crédito para la garantía, si esta persona no se hospeda en “The Bicycle Apartments“.

En caso de auto check-in, por favor, lee el apartado de “auto check-in” más abajo.

 

  • Auto check-in 

Si llegas cuando nuestra recepción está cerrada, necesitaremos preparar tu auto check-in de la siguiente manera:
– regístrate online introduciendo la información de tu pasaporte / DNI / documento de identidad y el de tus acompañantes (recibirás un e-mail para hacerlo 7 días y otro e-mail 1 día antes de tu llegada)
– realiza el pago del impuesto municipal (impuesto turístico) y el depósito de € 300,00 con tarjeta de crédito como garantía a través de una conexión segura al banco. Esta garantía o depósito será devuelto el día de la salida, siempre que el apartamento no haya sido dañado y no falten artículos.
– el día de tu llegada, te enviaremos un código (correo electrónico, SMS y / o WhatsApp) para que puedas entrar al apartamento tu mismo.

 

  • ¿Cómo puedo pagar mi estancia?

Dependiendo de la tarifa elegida, los plazos de pago son los siguientes:

TARIFA NO REEMBOLSABLE: 100% el día de tu reserva a través de un enlace a una plataforma de pago seguro.

TARIFA SHORT STAY: 100% el día de tu reserva a través de un enlace a una plataforma de pago seguro.

TARIFA STANDARD: 5 días antes de tu llegada, debes pagar el 100% a través de un enlace a una plataforma de pago seguro. Si el importe total no se ha pagado 5 días antes de tu llegada, tu reserva será cancelada.

El pago debe hacerse en Euros (€).

Te recomendamos que contrates un seguro de viaje que te cubra contra las cosas que pueden salir mal cuando estás en el extranjero. Puede ayudarte si pierdes tus pertenencias, si tus vuelos se retrasan o cancelan, o si te enfermas o lesionas durante tus vacaciones o un viaje de negocios.

 

  • ¿Hay costes adicionales?

El único pago adicional es el impuesto municipal, que cobra la ciudad de Barcelona. Tendrás que pagar 2,48 € por persona por noche hasta un máximo de 7 noches en el check-in. Los niños menores de 16 años están exentos de este impuesto.

En caso de auto check-in tendrás que hacer el pago de la tasa turística por adelantado con tarjeta de crédito a través de una conexión segura al banco.

 

  • ¿Por qué necesita mi tarjeta de crédito para la garantía?

The Bicycle Apartments” preautoriza en tu tarjeta de crédito 300 € en el momento del check-in, para que actúe como un depósito de seguridad para garantizar que el apartamento y su contenido serán devueltos en buenas condiciones. Sólo preautorizamos esta cantidad, no la cobramos.

En caso de auto check-in, deberás pagar el depósito de seguridad a través de un enlace a una plataforma de pago segura al menos un día antes de tu llegada.

El depósito de seguridad será devuelto a tu tarjeta de crédito después de tu salida y después de que nuestro departamento de limpieza nos asegure que no ha habido ningún daño en el apartamento o su contenido, ni quejas de otros clientes o vecinos. Recuerda que cuando aceptas nuestros términos y condiciones, aceptas el hecho de que cualquier costo que surja de cualquier daño causado por ti o por cualquier otro de los ocupantes de tu apartamento, se deducirá del depósito de seguridad. No obstante, a lo que ya se ha dicho, al aceptar nuestros términos y condiciones, también aceptas que tu responsabilidad por cualquier daño causado al apartamento o su contenido, ya sea por ti o por cualquier otro de los ocupantes, no se limita al monto del depósito de seguridad, si no que incluye la restitución por los daños causados incluso cuando el importe final excede el depósito de seguridad.

 

  • ¿Tengo que decirte cuántas personas se quedarán en el apartamento?

Sí, durante el proceso de reserva te preguntaremos cuántas personas se alojarán en el apartamento. Sólo el número de personas que has especificado podrá usarlo, y esto siempre estará limitado por la capacidad máxima de cada apartamento. Los niños también cuentan como huéspedes.

 

  • ¿Cómo puedo llegar desde el aeropuerto de Barcelona al apartamento?

Hay varias opciones:

· Autobús del aeropuerto: busca en el exterior de la Terminal el “Aerobús”. Tómalo hasta la primera parada “Plaza España” y luego ven caminando desde allí (8-10 minutos) hasta la calle de Gavà 32.

· City Bus Nr. “46” desde tu Terminal hasta la parada de autobús “Granvía – Mandoni” y luego camina 4 minutos hasta la calle de Gavà 32.

· Tren Renfe R2 a la estación de tren de Sants (sólo usa esta opción si llegas a la Terminal 2) y luego hay dos opciones
a) Línea 5 del metro (azul) hasta “Plaça de Sants” y luego caminando por la calle Guadiana y la calle d’Alpens hasta llegar a la calle Gavà.
b) 15-20 minutos caminando a la calle de Gavà 32 desde la estación de tren

· Taxi: Puedes tomar uno en la parada de taxis de la Terminal 1 o la Terminal 2. La carrera te costará aproximadamente 25-35 €. Te recomendamos que siempre pidas el recibo al conductor.

· Van: Puedes pedirnos que organicemos una van (furgoneta) para que te recoja. Una vez que hayas recogido tu equipaje, encontrarás al conductor, con un letrero con tu nombre, después del área de recogida de equipaje. Para reservar tu van, necesitamos saber tu número de vuelo y hora de llegada. Puedes proporcionarnos esta información en la sección de comentarios del formulario de reserva o enviándonos un correo electrónico a hello@thebicycleapartments.com
Consúltanos el precio.

· Línea 9 del metro: toma desde el aeropuerto y cambia en “Torrassa” a la línea 1 hasta Plaça de Sants o cambia en “Collblanc” a la línea 5 también hasta Plaça de Sants. Desde allí, todavía tienes que caminar unos 4 minutos hasta la calle Gavá 32.

 

  • ¿A qué hora puedo acceder al apartamento lo antes posible?

Puedes acceder a tu apartamento a partir de las 15.00 h. Una semana antes de tu llegada, te informaremos sobre nuestro horario de recepción.

Si llegaras cuando nuestra recepción esté cerrada, organizaremos un auto check-in para ti.

 

  • ¿Dónde recojo las llaves del apartamento?

No hay llaves, accederás a tu apartamento con un código numérico.

 

  • ¿Cuál es la hora máxima de salida?

La hora máxima de salida es a las 11.00 h. Si deseas realizar el check-out más tarde y el apartamento está disponible para ese día, cobramos un cargo por late check-out, para que puedas usar el apartamento hasta las 18.00 h. Siempre tendrás que consultarnos de antemano.

 

  • ¿Qué hago si necesito ayuda durante mi estancia?

Tendrás a tu disposición un iPad mini conectado las 24 horas del día con nuestro personal.

 

  • ¿Hay alguna tarifa especial para los niños?

No. Los precios de todos nuestros apartamentos no hacen diferencia entre el número de huéspedes que se alojan en ellos, siempre respetando la capacidad máxima de cada apartamento.

Al usar la sección de comentarios en el formulario de reserva o al enviar un correo electrónico a hello@thebicycleapartments.com, también puedes solicitarnos, sin cargo adicional, el kit para bebés, para que tu bebé no pierda las comodidades de tu hogar: bañera, toallas, cuna de viaje, sábanas, juguetes y una trona.

 

  • ¿Qué pasa si rompo algo?

Llámanos lo antes posible e intentaremos solucionarlo o reemplazarlo, si es necesario. Durante el check-in pedimos una garantía de 300 € para cubrir cualquier daño. Para más detalles haz clic aquí: Condiciones de reserva.

 

  • ¿Cuándo liberáis el depósito?

Si todo está en buenas condiciones después de haber salido del apartamento, liberaremos la garantía en un máximo de 48 horas. De lo contrario, cargaremos cualquier pérdida o daño a tu tarjeta de crédito.

 

¿Qué instalaciones tienen los apartamentos?

Todo estará listo para ti a tu llegada. Todos nuestros apartamentos están equipados para incluir hasta el último detalle para que puedas disfrutar de una estancia cómoda, privada y relajada. Proporcionamos toda la ropa de cama y 2 toallas / persona. Aquí encontrarás una lista detallada del equipamiento de tu apartamento: Terrace / Terrace L / Penthouse / Balcony L / Family / Balcony / Balcony S / Duplex Patio / Duplex.

 

  • Limpieza del apartamento

Cuando llegues, encontrarás tu apartamento impecable. La limpieza final del apartamento está incluida en el precio que pagas. Si permaneces más de 7 días, cambiamos tus sábanas y toallas. Si deseas que limpiemos el apartamento o que cambiemos las sábanas y/o toallas con mayor frecuencia, deberás pagarlo por separado. Pregúntanos por los precios cuando hagas tu reserva o cuando llegues.

 

  • ¿Necesitaré un adaptador para los enchufes?

Todos nuestros enchufes son europeos. Tenemos un kit adaptador de enchufes que puedes usar. Menciónanoslo durante el check-in y te lo proporcionaremos.

 

  • ¿Se admiten mascotas?

Lo sentimos mucho, pero no se permiten mascotas.

 

  • ¿Puedo fumar en el apartamento?

Lo sentimos, pero no está permitido fumar en el apartamento. ¡Por favor respétalo!

 

  • ¿Qué opciones de transporte público encontraré cerca de mi apartamento?

Todos nuestros apartamentos están a poca distancia de las siguientes líneas de autobús (D20, H12, H16, V5, 46, 52, 65, 79, 91, 109, 115, 165) y el Metro (líneas L3, L5: parada “Plaça de Sants”). En el apartamento encontrarás un mapa del sistema de transporte público de Barcelona a tu disposición.

 

  • ¿Hay un aparcamiento disponible?

Hay un parking público cerca del apartamento, a 5 minutos a pie. Tenemos un acuerdo con ellos y el precio es de 19 € / noche.

Si reservas aparcamiento, te daremos una tarjeta con chip a tu llegada, que puedes utilizar para entrar y salir del parking.

Aunque el parking cierra durante las noches (22.00 h – 08.00 h), domingos y festivos, podrás entrar y salir con tu tarjeta con chip.

 

  • ¿Podéis recomendar restaurantes, tiendas y museos para visitar?

Durante el check-in recomendaremos nuestros lugares y restaurantes favoritos en Barcelona. También puedes leer nuestro blog sobre la ciudad en el iPad mini, que tendrás a tu disposición en el apartamento.

 

  • ¿Cómo alquilo una bicicleta?

Creemos que ir en bicicleta es una excelente manera de conocer la ciudad. Te alquilamos e-bikes y city-bikes para que te puedas mover por Barcelona. Puedes solicitarlas en la sección de comentarios del formulario de reserva o enviándonos un correo electrónico a hello@thebicycleapartments.com